Prof. Dr. Kerstin Brockelmann ist seit 2023 Mitglied im Aufsichtsrat der Volksbank Lüneburger Heide eG

Hinter den Kulissen

„Vertrauen, Nähe und Verlässlichkeit sind gelebte Realität und nicht nur Marketingbotschaften.“

Sommer 2026 - Lesezeit: 4 Minuten

Wissenschaft, Wirtschaft, Engagement: Prof. Dr. Kerstin Brockelmann ist Professorin für Marketing an der Leuphana Universität, Mitglied im Aufsichtsrat der Volksbank Lüneburger Heide eG (VBLH) und Kuratoriumsvorsitzende der VBLH-Stiftung. Ihre Erfahrungen aus Bankpraxis, Unternehmensberatung und Wissenschaft prägen ihre Arbeit in Aufsichtsrat und Stiftung – und machen sie zur Idealbesetzung für diese Posten. Ein Interview.

Frau Professorin Brockelmann, Sie beschäftigen sich seit vielen Jahren mit Kundenbeziehungen und Digitalisierung. Welche Rolle spielt der Faktor Mensch künftig überhaupt noch in der Beziehung zwischen Kunde und Bank?

Eine entscheidende Rolle: Je digitaler die Welt wird, desto wichtiger werden Vertrauen, Nähe und echte Beziehungen. Technologie kann vieles effizienter machen – gerade auch im Bankgeschäft. KI wird künftig Analysen übernehmen, Muster erkennen oder bei Finanzentscheidungen unterstützen. Aber genau dadurch entsteht auch wieder mehr Raum für persönliche Beratung. Und gerade Banken leben eben nicht nur von Produkten und Prozessen, sondern vor allem von Vertrauen.

Sie forschen seit rund 30 Jahren zu Customer Relationship Management, abgekürzt CRM. Was fasziniert Sie bis heute an diesem Thema?

Mich interessiert die Frage, wie sich Kundenbeziehungen in dieser zunehmend digitalen und gleichzeitig anspruchsvolleren Welt verändern. Kunden sind heute informierter, selbstbestimmter und deutlich weniger loyal als früher, gerade deshalb wird Vertrauen zum entscheidenden Wettbewerbsfaktor. Gleichzeitig wünschen sie sich aber auch positive Erlebnisse, emotionale Bindung und Orientierung. Vertrauen und Begeisterung erzeugen langfristige Loyalität. In genau diesem Spannungsfeld liegt die Herausforderung: Wie schaffen Unternehmen es, effizient zu arbeiten und gleichzeitig vertrauensvolle Beziehungen aufzubauen?

CRM – Kundenbeziehungen strategisch gestalten

Seit vielen Jahren beschäftigt sich Frau Prof. Dr. Kerstin Brockelmann wissenschaftlich mit dem Thema Customer Relationship Management (CRM) – also der strategischen Gestaltung von Kundenbeziehungen. Im Mittelpunkt steht dabei die Frage, wie Unternehmen langfristige, vertrauensvolle und somit erfolgreiche Beziehungen aufbauen können. Modernes CRM verbindet Datenanalyse, Kommunikation, Service und persönliche Beratung. Ziel ist es, Kundenbedürfnisse besser zu verstehen und dadurch individuelle Angebote zu schaffen. Die Bindung ist auch deshalb von Bedeutung, weil es nach gängiger Lehrmeinung rund siebenmal teurer ist, einen neuen Kunden zu gewinnen, als einen bestehenden Kunden zu halten.

Ihr Weg führte von der Volksbank über Unternehmensberatungen und Wissenschaft bis in den Aufsichtsrat der VBLH. War diese „Heimkehr“ vorgezeichnet?

„Vorgezeichnet“ klingt fast ein wenig fremdbestimmt. Aber es gab schon ein klares Ziel, verbunden mit einer hohen Leistungsbereitschaft meinerseits. Mit Beginn meines Studiums wurde mein Weg dann noch strategischer. Nach der Promotion wollte ich bewusst in die Unternehmensberatung, weil die Lernkurve dort enorm steil ist. Gleichzeitig fordert das aber auch viel persönliche Flexibilität und die Bereitschaft, private Dinge hinten anzustellen. Später war die Professur wiederum eine sehr bewusste Entscheidung – auch mit Blick auf Vereinbarkeit von Beruf und Familie. Rückblickend haben sich die einzelnen Stationen sehr gut ergänzt: die Bank, die Beratung, die Wissenschaft. Dass mir dieser Weg nun obendrein ermöglicht, wieder so eng mit der Volksbank verbunden zu sein, freut mich natürlich.

„Banken leben nicht nur von Produkten und Prozessen, sondern vor allem von Vertrauen.“

Prof. Dr. Kerstin Brockelmann ist seit 2023 Mitglied im Aufsichtsrat der Volksbank Lüneburger Heide eG

Begonnen hat Ihre Laufbahn bei der Volksbank Göttingen. Welche Bedeutung hat diese Station heute für Sie?

Eine sehr große. Diese Zeit hat mich stark geprägt. Zum einen fachlich – ich profitiere nach wie vor von diesem Fundament. Zum anderen aber auch menschlich. Der genossenschaftliche Gedanke hat sich bei mir tief verankert. Ich erinnere mich zum Beispiel noch gut an den Slogan „Wir machen den Weg frei“, der damals entstanden ist. Für mich steckt darin bis heute viel mehr als nur ein Werbespruch. Es geht darum, Menschen zu unterstützen, Perspektiven zu eröffnen und gleichzeitig den eigenen Weg konsequent weiterzugehen.

Heute sitzen Sie selbst im Aufsichtsrat der VBLH. Was hat Sie an dieser Aufgabe gereizt?

Emotional war die Entscheidung tatsächlich schnell getroffen. Es fühlte sich ein Stück weit wie „back to the roots“ an. Meine Laufbahn hat bei der Volksbank begonnen – und heute kann ich meine Erfahrungen aus ganz unterschiedlichen Stationen wieder einbringen. Rational habe ich natürlich kurz innegehalten und überlegt, ob sich das zeitlich gut abbilden lässt. Aber die Möglichkeit, strategisch mitzugestalten und Verantwortung zu übernehmen, hat mich sehr gereizt.

Fest in der Region verwurzelt: der Aufsichtsrat der VBLH

Der Aufsichtsrat unter der Leitung von Henning Kuhlmann überwacht die Geschäftsführung des Vorstands und gibt diesem wichtige Impulse. Er ist zusammengesetzt aus Menschen, die in der Region verwurzelt sind. Landwirte, Angestellte, Lehrer, Unternehmer, Beamte – sie alle sind in dem Gremium vertreten. Sämtliche Mitglieder führen ihre Tätigkeit ehrenamtlich aus.

Innerhalb des Aufsichtsrats gibt es aktuell vier Ausschüsse, die wichtige Unterthemen abbilden: das Präsidium, den Riskio- und Kreditausschuss, den Prüfungsausschuss sowie den Bau- und Investitionsausschuss. Das Präsidium kümmert sich unter anderem um die Steuerung des Aufsichtsgremiums und unterstützt bei der Besetzung von Geschäftsleitung und Aufsichtsrat. Der Risiko- und Kreditausschuss befasst sich mit größeren Darlehen, die die Zustimmung des Aufsichtsrats bedürfen. Auch die Eigenanlagen der Bank zählen zu seinem Zuständigkeitsbereich. Der Prüfungsausschuss hat die Aufgabe, die Einhaltung der aktuellen Bankenregulatorik zu überwachen. Der Bau- und Investitionsausschuss schließlich beschäftigt sich mit den Bauprojekten der Bank, also beispielsweise mit der Errichtung neuer Filialen.

Viele Menschen können sich unter einem Aufsichtsrat wenig vorstellen. Was passiert dort konkret?

Im Kern geht es darum, Aufsicht und Rat auszuüben. Der Aufsichtsrat begleitet die strategische Entwicklung der Bank, hinterfragt Entscheidungen, bewertet Risiken und bringt unterschiedliche Perspektiven ein. Dabei geht es nicht um das operative Tagesgeschäft, sondern um die langfristige Stabilität und Zukunftsfähigkeit der Bank. Gerade im Risiko- und Kreditausschuss, den ich leite, haben wir das Ziel Chancen und Risiken verantwortungsvoll abzuwägen.

Sie stehen für ein moderneres Bild eines Aufsichtsratsmitglieds. Es sind nicht mehr nur die „Herren im grauen Anzug“ vertreten. Wie erleben Sie diese Rolle selbst?

Das klassische Bild passt heute einfach nicht mehr. Die Anforderungen an die Zusammensetzung von Aufsichtsräten sind komplexer geworden. Es braucht multiple Perspektiven, vielfältige Erfahrungen und auch unterschiedliche Generationen. Vielfalt ist dabei kein Selbstzweck, sondern verbessert ganz konkret die Qualität von Entscheidungen.

Nina Rahn: zwischen Einrad und Aufsichtsrat

Seit Mai 2025 ist Nina Rahn Mitglied im Aufsichtsrat der Volksbank Lüneburger Heide. Die Unternehmerin steht für einen modernen Blick auf Banking, Personalentwicklung und digitale Transformation. Hier lesen Sie Ihr Porträt und erfahren mehr über ihre Ansichten zu Haltung, Verantwortung und neuen Wegen.

Ist das genossenschaftliche Modell heutzutage eigentlich noch relevant?

Aus meiner Sicht ist dieser Gedanke heute relevanter denn je. In einer zunehmend digitalen und oft anonymen Welt wächst bei vielen Menschen das Bedürfnis nach Verlässlichkeit, Zugehörigkeit und Gemeinschaft. Genau darauf baut die Genossenschaftsidee auf. Wie modern dieser Gedanke ist, zeigt sich beispielsweise auch im Crowdfunding der VBLH, bei dem viele Menschen gemeinsam Projekte in der Region ermöglichen. Der große Unterschied zu anderen Modellen ist: Bei einer Genossenschaft stehen die Mitglieder im Mittelpunkt – nicht anonyme Aktionäre. Entscheidungen werden dadurch langfristiger und verantwortungsvoller getroffen. Und genau diese Werte spüren Menschen. Vertrauen, Nähe und Regionalität sind hier keine reine Marketingbotschaft, sondern gelebte Realität.

Neben dem Aufsichtsrat engagieren Sie sich auch als Vorsitzende des Kuratoriums der Stiftung der VBLH. Warum ist Ihnen dieses Engagement wichtig?

Weil dort gesellschaftliche Verantwortung ganz konkret sichtbar wird. Die Stiftung ermöglicht Projekte, die Menschen in der Region unterstützen und Perspektiven schaffen. Mich begeistert dabei besonders die Verbindung aus gesellschaftlichem Engagement und unternehmerischem Denken. Gerade junge Menschen zu fördern, Ideen zu unterstützen und Verantwortung zu stärken – das halte ich für enorm wichtig.

Von der Bankausbildung bis zur Professur

Frau Prof. Dr. Kerstin Brockelmann, Jahrgang 1968, wurde in Göttingen geboren und begann dort 1987 ihre berufliche Laufbahn mit einer Ausbildung bei der Volksbank. Nach Stationen in einer Privatbank studierte sie Wirtschaftswissenschaften an der Universität Siegen und promovierte anschließend im Bereich Marketing. Es folgten mehrere Jahre in der Unternehmensberatung – zunächst bei Gemini Consulting, später bei Roland Berger.

2001 folgte sie dem Ruf an die heutige Leuphana Universität in Lüneburg. Dort ist sie seitdem Professorin für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre und Marketing, leitet das Institut für Marketing sowie den Studiengang Wirtschaftspsychologie. Außerdem engagiert sie sich in verschiedenen Hochschulgremien und verantwortet den berufsbegleitenden Masterstudiengang Sozialmanagement.

Die 57-Jährige lebt mit ihrer Familie in der Nähe von Lüneburg. Sie und ihr Mann sind seit Studienzeiten zusammen und haben zwei inzwischen erwachsene Kinder. Ausgleich zum beruflichen Alltag findet Frau Prof. Dr. Kerstin Brockelmann vor allem in der Natur – häufig gemeinsam mit ihren beiden Vizsla-Hunden Helli und Queeny – oder bei sportlichen Aktivitäten, etwa beim Joggen, Radfahren und Golfen.

Bei all Ihren Aufgaben: Wo finden Sie persönlich Ausgleich?

Ich bin sehr gern draußen unterwegs – am liebsten gemeinsam mit unseren beiden Hunden in der Natur rund um Lüneburg. Diese Zeit hilft mir, Gedanken zu sortieren und Abstand zu gewinnen. Viele Ideen entstehen tatsächlich beim Spazierengehen. Und natürlich spielen Familie und Freunde eine große Rolle. Insgesamt empfinde ich meine Aufgaben aber weniger als Belastung, sondern eher als Erfüllung. Das ist am Ende wahrscheinlich die wichtigste Voraussetzung dafür, langfristig mit Freude und Energie arbeiten zu können.

Der kurze Draht für alle VBLH-Mitglieder

Neben Vertreterversammlung, Aufsichtsrat und Vorstand gibt es noch weitere Gremien bei der Volksbank Lüneburger Heide: die sechs Regionalräte. Sie stellen sicher, dass sämtliche regionale Belange Gehör finden. Alle VBLH-Mitglieder können ihren zuständigen Regionalrat jederzeit ansprechen. Die Kontaktdaten gibt es unter der Telefonnummer 04171 884-0.

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